Í þeirri sífellt harðari samkeppni sem nú er í rafvélaiðnaðinum í námuvinnslu er hágæða-þjónusta við viðskiptavini ekki lengur „bónusatriði“ fyrir fyrirtæki, heldur „kjarnahlutur“ sem styður vörumerkjaþróun og viðheldur trausti viðskiptavina. SHAN DONG RONGLI POWER VÉL- OG RAAFTÆKNI CO. LTD hefur alltaf fylgt þjónustuhugtakinu „viðskiptavinurinn fyrst og gildissamstarfið“. Með þarfir viðskiptavina að leiðarljósi hefur það náð tvíþættum umbótum á þjónustugæðum og ánægju viðskiptavina með því að byggja upp-ferlaþjónustukerfi, nýsköpunarlíkön og styrkja þjónustuteymi og byggja í sameiningu upp langtíma- og stöðugt samstarfsverðmæti með viðskiptavinum.
Búðu til fullt-ferlakerfi og búðu til "lokaða-lykkjuábyrgð" fyrir þjónustu. Rafmagnsbúnaður til námuvinnslu hefur langa þjónustuferil og flókin vinnuskilyrði og þarfir viðskiptavina liggja í gegnum alla keðjuna "fyrir kaup - í notkun - eftir sölu". Til þess að bregðast nákvæmlega við þörfum viðskiptavina í hverjum hlekk brýtur fyrirtækið hið hefðbundna „brotakennda“ þjónustulíkan og byggir upp alhliða-ferlaþjónustukerfi með „for-ráðgjöf - í-söluleiðbeiningum - eftir-sölurekstur og viðhald" til að gera sér grein fyrir{12} stjórnun óaðfinnanlegrar þjónustu og lokaðri tengingu.
Á forsölustigi- er faglegt eftirspurnarrannsóknateymi komið á fót til að fara djúpt inn á námusvæði viðskiptavinarins og sérsníða búnaðarvalsáætlanir og stuðningsþjónustuáætlanir fyrir viðskiptavini út frá raunverulegum aðstæðum eins og jarðfræðilegum aðstæðum, framleiðslustærð og vinnslukröfum, til að forðast sóun auðlinda af völdum blindra kaupa viðskiptavina; í-sölustigi er sérstakur þjónustustjóri útvegaður til að fylgja eftir öllu ferlinu, samræma tæknistarfsfólk til að ljúka uppsetningu búnaðar, gangsetningu og rekstrarþjálfun og tryggja að viðskiptavinateymi nái fljótt tökum á færni í notkun búnaðar og öryggisstaðla; á eftir-sölustigi er komið á „hröðum viðbrögðum + reglulegri endurheimsókn“ kerfi til að leysa tafarlaust ýmis vandamál í rekstri búnaðar, framkvæma reglubundið-viðhald og árangursprófanir á staðnum og útrýma hugsanlegum bilunum í brjósti. Full-ferlaþjónustuábyrgð gerir viðskiptavinum kleift að finna fyrir fagmennsku og hugarró í hverjum hlekk frá kaupum til notkunar.
Nýsköpun þjónustulíkön og virkjaðu „samlífskóða“ gildisins. Þar sem þarfir viðskiptavina breytast úr „eins búnaðarframboði“ í „alhliða lausnir“ tekur fyrirtækið frumkvæði að nýsköpunarþjónustumódelum, færist úr „óvirkum viðbrögðum“ yfir í „virka styrkingu“ og veitir viðskiptavinum virðisaukandi þjónustu sem er umfram væntingar. Fyrir kjarnaviðskiptavini með -langtíma samvinnu er „sérsniðinn þjónustupakki“ settur á markað til að veita persónulega þjónustu eins og reglulegar skoðanir, varahlutabirgðir og tæknilegar uppfærslur í samræmi við búnaðarbirgðir og framleiðsluáætlun viðskiptavinarins, sem hjálpar viðskiptavinum að draga úr rekstrar- og viðhaldskostnaði og bæta framleiðsluhagkvæmni.
Á sama tíma er "fjarþjónustuvettvangur" byggður með hjálp stafrænnar tækni og greindar vöktunareiningar eru settar upp fyrir búnað viðskiptavina til að átta sig á rauntímasöfnun og fjarvöktun á rekstrargögnum búnaðar. Viðskiptavinir geta athugað rekstrarstöðu búnaðar, orkunotkunargögn og aðrar upplýsingar hvenær sem er í gegnum farsíma APP eða tölvustöð. Þjónustuteymi fyrirtækisins getur einnig notað vettvanginn til að spá fyrir um bilanir fyrirfram og leiðbeina bilanaleit fjarstýrt, uppfæra hefðbundið "viðhald á-síðunni" í samstarfsþjónustulíkan "fjarlægt + á-stað". Á síðasta ári var óeðlileg snemmviðvörun á loftræstibúnaði kolanámu í Shanxi. Tæknistarfsfólk fyrirtækisins fann vandamálið fljótt í gegnum ytri vettvanginn og leiðbeindi-starfsmönnum á staðnum við að klára villuleitina. Það tók aðeins 2 klukkustundir að hefja eðlilega notkun á ný, sem sparaði næstum 1 dag samanborið við hefðbundið-viðhald á staðnum og minnkaði verulega framleiðslutapi viðskiptavinarins.
Styrkja liðsuppbyggingu og treysta „hæfileikagrunninn“ þjónustunnar. Innleiðing á-gæðaþjónustu er óaðskiljanleg frá faglegu og skilvirku þjónustuteymi. Fyrirtækið lítur á uppbyggingu þjónustuteymisins sem kjarnaverkefni og hefur mótað heildarkerfi frá ráðningum, þjálfun til hvatningar. Að því er varðar nýliðun hæfileika er forgangsraðað í að velja hæfileikafólk með rafeindafræðilegan faglegan bakgrunn og-þjónustureynslu á staðnum til að tryggja fagleg gæði teymisins; með tilliti til hæfniþjálfunar, er komið á „venjulegri þjálfun + verklegri æfingu“ vélbúnaður og tæknilegar burðarrásir og sérfræðingar í iðnaði eru reglulega skipulagðir til að framkvæma sérstaka þjálfun um viðhald búnaðar, bilanagreiningu og samskipti við viðskiptavini. Þjónustuhæfnikeppni er haldin á hverju ári til að bæta verklega hæfni liðsins í gegnum keppni.
Til að örva eldmóð og frumkvæði þjónustuteymisins hefur fyrirtækið komið á frammistöðumatskerfi sem miðast við "ánægju viðskiptavina", sem felur í sér mat viðskiptavina, -vandamálsskilvirkni, virðisauka-þjónustuframlag og aðrar vísbendingar inn í matið, og sett upp heiðursverðlaun eins og Star Team" og "Golden Service" og "Golden Service" til að veita tvöfalda þjónustu. Í dag hefur þjónustuteymi fyrirtækisins stækkað í meira en 30 manns, þar af 60% með meira en 5 ára reynslu af -þjónustu á staðnum, og er orðið traust afl sem styður þjónustugæði.
Vinna traust af einlægni og skapa framtíðina með sambýli og sameiginlegri velmegun. Með faglegu þjónustukerfi, nýstárlegu þjónustulíkani og skilvirku þjónustuteymi hefur ánægja viðskiptavina fyrirtækisins haldist yfir 95% í þrjú ár í röð og endurkaupahlutfall viðskiptavina farið yfir 70%. Margir samvinnuviðskiptavinir hafa tekið frumkvæði að því að verða „vörumerkjaframleiðendur“ fyrirtækisins og koma með stöðugan straum af nýjum viðskiptavinum til fyrirtækisins. Allt frá "einu sinni-samvinnu" til "langtímatrausts", frá "kaupa-selja sambandi" yfir í "verðmæta samstarfsaðila", hefur fyrirtækið unnið til viðurkenningar viðskiptavina af einlægni og fagmennsku, og hefur einnig byggt upp gagnkvæmt og vinna-samvinnuvistkerfi.
Ábyrgðarmaður fyrirtækisins sagði að í framtíðinni muni SHAN DONG RONGLI POWER VÉL- OG RAAFTÆKNI CO. LTD halda áfram að taka þarfir viðskiptavina sem útgangspunkt, stöðugt fínstilla þjónustukerfið, endurnýja þjónustulíkön og bæta þjónustugetu, skapa meiri verðmæti fyrir viðskiptavini með betri þjónustu og vinna hönd í hönd með viðskiptavinum til að ná fram raforkuþróun og sameiginlegum raforkuþróun. iðnaður.
